Klantonderzoek
Marketing begint bij je doelgroep. Daarom spreken we klanten, afdelingen en medewerkers om te ontdekken wat er speelt. We vullen die inzichten aan met zoekgedrag, zodat we een compleet beeld krijgen van de behoeften van je doelgroep. Daarmee leggen we de basis voor al je marketingactiviteiten, van content en SEO tot social media en campagnes.
Waarom klantonderzoek?
Zonder inzicht in je doelgroep werk je op gevoel. Met klantonderzoek krijg je data én context: je ontdekt wat mensen zoeken, waarom ze dat doen en wat ze bedoelen. Dat vormt de basis voor marketing die aansluit op de behoeften van je doelgroep.
Met een klantonderzoek ontdek je wat er leeft:
- Wat klanten zeggen in gesprekken of contactformulieren
- Welke vragen sales en support dagelijks krijgen
- Hoe klanten online zoeken naar antwoorden
- Welke verwachtingen ze hebben van jouw organisatie
vind jouw route door de digitale jungle.
Waar herken jij jezelf in?
Sales en support krijgen vaak dezelfde vragen. Online doen we er weinig mee. De kennis blijft vooral intern.
We krijgen bezoekers, maar ze worden geen klanten. We weten niet of we de juiste mensen bereiken of dat de inhoud niet aansluit.
We hebben wel een idee wat we aanbieden, maar niet wat mensen intypen in Google en/of we daar zichtbaar op zijn.
Klanten onderzoeken veel zelf, maar we weten niet welke stappen ze zetten of welke informatie ze missen.
Geen zorgen. We denken graag met je mee om te ontdekken wat jouw volgende stap is.
Dan is een klantonderzoek de perfecte volgende stap. Voordat we ingaan op Klantonderzoek, beginnen we altijd met onze Merkverkenning.
Zo pakken wij het klantonderzoek aan
inzichten uit de praktijk en zoekdata.
We ontdekken wie je bent, wat je doet en waar je voor staat.
We spreken interne afdelingen. Waar mogelijk nemen we contact op met klanten.
Voor een compleet beeld combineren alle inzichten met zoekgedrag in Google en AI tools.
We bundelen de inzichten in een concreet advies met kansen. Dit is de basis voor content en SEO.
Wat levert het op?
Na het klantonderzoek weet je precies wat je doelgroep beweegt en zoekt. Je krijgt inzichten die niet alleen waardevol zijn voor SEO, maar ook voor je contentstrategie, campagnes en communicatie. Je krijgt richting, focus en duidelijke aanknopingspunten voor groei.
- Inzicht in wat je doelgroep bezighoudt
- Relevante input voor SEO, socials, content en campagnes
- Betere aansluiting tussen marketing, sales en communicatie
- Feiten in plaats van aannames
- Een duidelijke basis voor groei
- Je werkt vanuit data en inzicht
Menselijke input, onderbouwd met data
Je beschikt over waardevolle informatie binnen je sales, support en andere afdelingen. Deze worden zelden goed benut. Wij halen juist díe kennis naar boven: rechtstreeks bij de mensen die dagelijks contact hebben met klanten. De inzichten vullen we aan met een zoekwoordenonderzoek, zodat je een compleet beeld krijgt van wat je doelgroep zegt, vraagt en zoekt.
We combineren data met gesprekken uit de praktijk en leveren een advies dat onderbouwt wordt met klant inzichten. Standaard wordt hier een lijst met zoekwoorden bij aangeleverd.
Zoekwoordenonderzoek
Wil je vooral weten waar jouw doelgroep op zoekt, zonder een volledig klantonderzoek te doen? Dan kun je bij ons ook terecht voor een los zoekwoordenonderzoek. We analyseren het zoekgedrag in Google en AI-platformen om te ontdekken welke termen, vragen en onderwerpen relevant zijn voor jouw bedrijf.
Een los zoekwoordenonderzoek is ideaal als:
- je snel inzicht wilt in zoekgedrag en kansen
- je bestaande content snel wilt optimaliseren
- je eerste stap richting een groter strategisch traject
- je minder budget hebt, maar wel een start wil maken
Wat kun je verwachten?
We starten met een Merkverkenning om jouw organisatie en doelen goed te begrijpen. Daarna spreken we interne afdelingen en – waar mogelijk – klanten zelf. Ook analyseren we het zoekgedrag van je doelgroep met een zoekwoordenonderzoek. Alle inzichten bundelen we in een helder rapport met concrete kansen en duidelijke richting.
Ook handig als je al bezig bent met SEO en content
Heb je al SEO lopen, maar mis je richting of onderbouwing? Dan helpt een klantonderzoek om weer scherp te krijgen waar de echte kansen liggen. Denk aan herpositionering, nieuwe contentplannen of het verbeteren van bestaande pagina’s.
Van gevoel naar richting
klantonderzoek haalt inzicht boven tafel.
Wat je klant nu nodig heeft
Voor wie je er bent, wat ze willen bereiken en welke uitdagingen ze ervaren.
Wat er leeft bij je ideale klant
Welke vragen ze stellen, waar ze tegenaan lopen en welke woorden ze gebruiken.
Wat je moet maken en waarom
Welke thema’s of kanalen nog onbenut zijn en hoe je daar zichtbaar kunt worden.
Groeien met relevante content
Door inzichten te vertalen naar content en SEO die aansluit op behoeften.
Wil jij weten waar jouw klanten naar zoeken?
what the faq.
Veelgestelde vragen over Klantonderzoek
Banaantje doen?
Tip: toggle AAN voor een belletje.
Een klantonderzoek gaat verder dan data. We combineren gesprekken met klanten en afdelingen met zoekdata uit Google en AI-platformen. Zo ontdek je niet alleen wat mensen zoeken, maar ook waarom ze dat doen.
Dat hangt af van de omvang van je organisatie, de casus en waarvoor we gesprekken voeren. Voor contentcreatie hebben we voldoende aan een interview met interne afdelingen, maar voor een contentstrategie willen we meer de diepte in. Dit hangt volledig af van de uitdaging.
Dat mag, maar hoeft niet altijd. We bepalen samen wat het beste werkt: interne gesprekken (met sales, support, etc.) of gesprekken met echte klanten.
Voor organisaties die hun doelgroep beter willen begrijpen. In de meeste gevallen voeren we klantonderzoeken uit voor B2B SaaS, overheidsorganisaties en non-profits. Voor B2B dienstverleners starten we in principe altijd eerst met een zoekwoordenonderzoek, omdat dat vaak voldoende informatie geeft om mee te beginnen.
Niet verplicht, maar wel verstandig. Is een klantonderzoek te groot voor jouw situatie, dan zetten we hiervoor alleen het zoekwoordenonderzoek in, zodat elke SEO- of contentstrategie gebaseerd wordt op feiten in plaats van aannames.
Ja. Als klantonderzoek te groot is voor nu, kun je starten met een los zoekwoordenonderzoek. Dat geeft snel inzicht in het zoekgedrag van je doelgroep en vormt vaak een eerste stap richting klantonderzoek.
Een helder rapport met inzichten, kansen en aanbevelingen. Hiermee weet je wat je doelgroep beweegt, waar ze naar zoeken en hoe je daarop inspeelt met content, social media, SEO of campagnes.