Jarenlang begon de online klantreis vrijwel altijd in Google. Vandaag ziet die klantreis er fundamenteel anders uit. Potentiële klanten ontdekken organisaties steeds vaker via LinkedIn, YouTube, AI-platforms zoals ChatGPT en Perplexity, podcasts en communities, nog voordat zij een zoekmachine openen.
Dat betekent niet dat Google minder belangrijk wordt. Wel verandert de rol die Google speelt binnen de buyer journey. In deze blog lees je waarom de klantreis niet meer bij Google begint, wat dit betekent voor SEO en waarom organisaties hun zichtbaarheid moeten verbreden naar de volledige klantreis.
B2B SEO draait om vertrouwen.
Van zoeken naar ontdekken
Een van de grootste veranderingen van de afgelopen jaren is dat mensen steeds meer informatie ontdekken zonder er actief naar te zoeken. Denk eens terug aan de laatste keer dat je een interessante tool, leverancier of idee tegenkwam. De kans is groot dat je die niet ontdekte via Google.
Misschien zag je een bericht op LinkedIn. Misschien hoorde je iemand erover in een podcast. Misschien kwam het voorbij in een YouTube-video. Of misschien kreeg je een aanbeveling van een AI-tool zoals ChatGPT.
Dat zijn allemaal momenten waarop interesse ontstaat voordat er sprake is van actief zoekgedrag.
Jarenlang draaide online marketing grotendeels om het beantwoorden van bestaande vraag. Vandaag wordt het steeds belangrijker om aanwezig te zijn voordat die vraag volledig is ontstaan.
Demand ontstaat voordat iemand zoekt
Veel organisaties kijken naar zoekgedrag als bewijs van interesse. Dat is logisch. Zoekwoordenonderzoek laat zien waar mensen naar zoeken en welke onderwerpen leven binnen een markt.
Toch ontstaat de behoefte aan een oplossing vaak eerder dan de zoekopdracht zelf: voordat iemand zoekt naar een CRM-systeem, moet diegene eerst beseffen dat de huidige manier van werken niet meer voldoet. Voordat iemand zoekt naar SEO-diensten, moet er eerst een besef ontstaan dat de huidige zichtbaarheid tekortschiet.
Dat bewustwordingsproces vindt vaak plaats buiten zoekmachines. Mensen worden beïnvloed door gesprekken, content, ervaringen en observaties. Ze zien een probleem bij een concurrent, lezen een interessant inzicht op LinkedIn of bekijken een video waarin een oplossing wordt besproken. Pas daarna ontstaat vaak de zoekopdracht.
SEO vangt bestaande vraag op. Demand generation helpt die vraag ontstaan. De sterkste strategieën combineren beide.
De klantreis verspreidt zich over meerdere platformen
Waar de klantreis vroeger sterk geconcentreerd was rondom zoekmachines, verspreidt die zich tegenwoordig over een groeiend aantal platformen.
LinkedIn is voor veel professionals een bron van kennis en inspiratie geworden. YouTube functioneert steeds vaker als zoekmachine voor uitleg, ervaringen en vergelijkingen. Reddit en online communities worden gebruikt om eerlijke ervaringen van andere gebruikers te vinden. AI-platforms zoals ChatGPT en Perplexity worden ingezet om complexe onderwerpen samen te vatten of snel antwoorden te vinden.
Voor gebruikers voelt dat heel natuurlijk. Voor organisaties betekent het dat zichtbaarheid niet langer beperkt blijft tot de eigen website.
De vraag verschuift van “hoe word ik gevonden in Google?” naar “hoe blijf ik zichtbaar gedurende de hele klantreis?”
Waarom Google steeds vaker een bevestigingskanaal wordt
Ondanks alle veranderingen blijft Google een belangrijke rol spelen. Alleen die rol verandert.
Steeds vaker kennen mensen een organisatie al voordat zij een zoekmachine openen. Ze hebben een naam voorbij zien komen op LinkedIn, een video bekeken, een aanbeveling gekregen of via een AI-platform al kennisgemaakt met een merk.
Wanneer diezelfde persoon vervolgens een zoekopdracht uitvoert, gebeurt dat vaak niet meer vanuit nieuwsgierigheid, maar vanuit verificatie: Klopt mijn eerste indruk? Heeft deze organisatie ervaring? Kan ik deze partij vertrouwen? Welke cases hebben ze gedaan? Welke visie hebben ze?
Google wordt daarmee steeds vaker een plek waar bestaande indrukken worden bevestigd in plaats van gevormd.
Wat betekent dit voor SEO?
Deze ontwikkeling betekent niet dat SEO minder belangrijk wordt. Sterker nog, ik geloof dat SEO belangrijker wordt dan ooit.
Alleen verschuift de focus.
Waar SEO vroeger vaak draaide om rankings en verkeer, draait het steeds vaker om zichtbaarheid, herkenning en vertrouwen. Niet alleen binnen Google, maar overal waar mensen informatie zoeken, ontdekken en vergelijken.
Dat vraagt om een bredere blik op organische zichtbaarheid. Niet alleen kijken naar zoekmachines en ook niet alleen kijken naar websites.
Maar kijken naar de volledige route die iemand aflegt voordat er een beslissing wordt genomen. Dat is ook de reden waarom ik steeds vaker spreek over Search Everywhere. Niet omdat zoekmachines verdwijnen, maar omdat zoeken zich niet langer beperkt tot zoekmachines.
Conclusie
Google blijft een van de belangrijkste platformen op internet. Maar de rol van Google binnen de klantreis verandert.
Mensen ontdekken merken steeds vaker via social media, video, communities, aanbevelingen en AI-platforms. Tegen de tijd dat iemand een zoekopdracht uitvoert, heeft die persoon vaak al meerdere contactmomenten gehad met een organisatie.
Daardoor verschuift de functie van zoekmachines, websites en content.
De organisaties die de komende jaren succesvol zijn, richten zich niet uitsluitend op het moment waarop iemand zoekt. Zij zorgen ervoor dat ze zichtbaar zijn vóórdat iemand zoekt, vindbaar zijn wanneer iemand vergelijkt en overtuigend zijn wanneer iemand een keuze moet maken.
De klantreis begint steeds minder vaak bij Google.
En juist daarom wordt het belangrijker om verder te kijken dan Google alleen.
Hoe wij dit aanpakken?
Wij starten bij mensen. Jouw doelgroep. Van daaruit bouwen we richting, content, zichtbaarheid en groei. En dat doen wij met onze SWING Methode.
Hoi, ik ben Billal! Freelance Sr. SEO-specialist, strategisch marketeer en oprichter van Lead Monkeys.
Ik help dienstverleners, B2B SaaS-bedrijven en overheids- en non-profitorganisaties groeien met zichtbaarheid, vindbaarheid en content die aansluit op de behoeften van hun doelgroep. Mijn aanpak combineert SEO, social media, strategie en verschillende contentformats om organisaties zichtbaar te maken waar de doelgroep scrollt, vindbaar waar de doelgroep zoekt en gekozen worden op basis van vertrouwen en autoriteit.
Wil je meer weten of samenwerken?
Laten we meeten!
Lees ook deze relevante blogs
- Op welke pagina staat mijn website in Google? [Video]In de wereld van online zichtbaarheid is een veelgestelde vraag: “Op welke pagina staat mijn website in Google?“. Dit is cruciaal om te weten, want...
- Je doelgroep ziet je wel… maar doet niks (en dit is waarom)Je bent zichtbaar. Je plaatst content, je website staat live en je investeert tijd in marketing. Toch blijft het stil. Geen aanvragen, geen gesprekken en...
- Beter gevonden worden in Google? Zo doe je dat slim!Wil je beter gevonden worden op Google? Dan ben je zeker niet de enige: zoekopdrachten als "hoe wordt mijn site beter gevonden" of "hoe beter...
