Wat is de Consideration fase? De tweede stap in de klantreis

De awareness-fase ligt achter ons: jouw potentiële klant is zich bewust van zijn of haar behoefte en heeft de eerste antwoorden gevonden. Nu komen we bij de consideration-fase, waarin de klant de opties naast elkaar legt en begint te vergelijken. Dit is het moment waarop jij met overtuigende content en slimme strategieën het verschil kunt maken.

De sleutel om gekozen te worden ligt bij vertrouwen.

Wat is de consideration fase (overweging)?

In deze fase gaat jouw doelgroep actief op zoek naar oplossingen. Ze vergelijken aanbieders, doen meer onderzoek en wegen hun opties af. Dit is het moment waarop jij met overtuigende content kunt laten zien waarom jouw product of dienst perfect aansluit op hun behoeften.

Waar de focus in de awareness-fase lag op het herkennen van de behoefte, draait het nu om het inzichtelijk maken van mogelijkheden en het creëren van vertrouwen. Jouw taak? Ervoor zorgen dat jouw merk als beste keuze naar voren komt. Dit doe je door te informeren, te overtuigen en jouw waarde te benadrukken voor jouw doelgroep.

Commerciële zoekintentie

In de consideration-fase verandert de zoekintentie van je doelgroep. Waar ze eerder zochten naar algemene vragen zoals “Waarom werkt mijn website niet goed?”, worden de zoekopdrachten nu concreter, zoals:

“Website laten versnellen”
“Vergelijk hostingpakketten voor snelle websites”
“Beste tools voor SEO optimalisatie”

De potentiële klant is niet meer alleen aan het ontdekken, maar wil nu specifieke oplossingen vergelijken en overwegen welke optie het beste past bij hun situatie.

Een voorbeeld uit de praktijk

Stel, je bent ondernemer en merkt dat je website enorm traag is. Dit schrikt bezoekers af en hierdoor merk je dat bezoekers eerder je website verlaten zonder dat ze contact met je hebben opgenomen. In de awareness-fase heb je informatie hierover gelezen en je weet nu wat het probleem is. Je bent nu op actief zoek naar een oplossing en mogelijkheden.

Je struint het internet af en zoekt bijvoorbeeld in Google naar “beste tools om website snelheid te verbeteren” of “vergelijk website optimalisatie tools”. Je wilt weten welke aanbieders er zijn, wat de kosten zijn, welke functies er beschikbaar zijn en wat het beste bij jouw situatie past.

Als aanbieder is het jouw taak om ervoor te zorgen dat jouw merk zichtbaar is met content die inspeelt op deze vragen. Laat zien waarom jouw oplossing betrouwbaar, effectief en uniek is.

Beperk jezelf niet tot enkel Google, maar verspreid je oplossing verder via andere kanalen.

Je bent nog niet klaar om te kopen

Hoewel jouw doelgroep in deze fase dichter bij een beslissing komt, zijn ze nog niet klaar om een aankoop te doen. Ze willen eerst overtuigd worden dat jouw oplossing écht de beste is.

Dit betekent dat je verder moet gaan dan alleen het aanbieden van informatie. Je moet ook de voordelen en unieke eigenschappen van jouw oplossing benadrukken en het vertrouwen van je doelgroep winnen.

Denk bijvoorbeeld aan het tonen van reviews van de doelgroep die hetzelfde hebben ervaren en zijn geholpen door jouw product of dienst. Oftewel, speel in met sociale bewijskracht.

Hoe kun je overweging stimuleren?

In deze fase maak je content die niet alleen informeert, maar ook overtuigt. Hier zijn enkele effectieve strategieën:

Vergelijkingsblogs – laat zien hoe jouw product of dienst zich verhoudt tot andere opties
Reviews en testimonials – tevreden klanten zijn jouw beste ambassadeurs
Case studies – toon succesverhalen en concrete resultaten
Productvideo’s of demonstraties – laat zien hoe jouw oplossing werkt en wat het oplevert
Vergelijkingstabellen – maak het makkelijk om jouw voordelen in één oogopslag te zien
Gratis proefversies – geef klanten de kans om jouw oplossing zonder risico te ervaren
FAQ-pagina’s – content die veelgestelde vragen beantwoorden
Interactieve tools – zoals calculators en configurators
Social media aanwezigheid – proactief kennisdeling op socials (vanuit je eigen personal branding)
E-books en whitepapers – geen gated content, maak alles toegankelijk!
Informatie over jouw bedrijf – services, USP’s, functionaliteiten, enzovoort
Webinars en online voorlichtingen/workshops die waardevolle inzichten bieden (over jouw dienstverlening)

Deze content moet gericht zijn op het wegnemen van twijfels, onderbouwen waarom jouw merk de beste keuze is en vertrouwen inwinnen van de doelgroep om voor jou te kiezen.

Denk in UBR's, niet alleen in USP's

Wat is een USP?

Een USP is een Unique Selling Point, oftewel een sterkte van jouw product of dienst. Bij een USP denk je vaak in producten en is vaak inside-out.

Wat is een UBR?

Het is verleidelijk om de nadruk te leggen op de unieke eigenschappen van jouw product (USP’s). Maar in de consideration-fase gaat het om de vraag: Wat heeft de klant eraan? Dit noemen we een Unique Buying Reason (UBR).

Bijvoorbeeld: een ondernemer zoekt niet alleen een SEO-tool met veel functies, maar wil vooral een gebruiksvriendelijke oplossing die supersnel laadt en waarmee resultaten kunnen worden geanalyseerd. Speel hierop in door jouw content klantgericht te maken en de voordelen duidelijk te communiceren.

De volgende stap: de decision fase

In de consideration-fase heb je jouw doelgroep geïnformeerd en overtuigd. Ze staan nu op het punt om een beslissing te nemen. Maar hoe neem je die laatste twijfel weg en zorg je ervoor dat ze voor jouw merk kiezen?

Lees verder in onze blog over de decision-fase om te ontdekken hoe je klanten helpt om met vertrouwen de juiste keuze te maken.

Billal Nawabi is freelance Sr. SEO-specialist, strategisch marketeer en oprichter van Lead Monkeys.
Hij helpt dienstverleners, B2B SaaS-bedrijven en overheids- en non-profitorganisaties groeien met zichtbaarheid, vindbaarheid en content die aansluit op de behoeften van hun doelgroep. Zijn aanpak combineert SEO, social media, strategie en verschillende contentformats om organisaties zichtbaar te maken waar de doelgroep scrollt, vindbaar waar de doelgroep zoekt en gekozen worden op basis van vertrouwen en autoriteit.