Wat is de Decision fase? De derde stap in de klantreis

Je hebt je werk goed gedaan in de awareness- en consideration-fase: jouw merk staat nu op de shortlist van jouw potentiële klant. Ze hebben de belangrijkste informatie verzameld, hun opties vergeleken en weten voor 80% zeker wie ze gaan kiezen. Nu komt het erop aan: hoe zorg je ervoor dat jij dé definitieve keuze wordt? De decision-fase draait om het wegnemen van twijfels, het versterken van vertrouwen en het bieden van een vlekkeloze ervaring.

Wie op de shortlist wil staan, moet top of mind blijven.

Wat is de Decision-fase (beslissing)?

In de decision-fase staan potentiële klanten op het punt een definitieve beslissing te nemen. Ze hebben een shortlist van aanbieders waar ze vertrouwen in hebben opgebouwd en weten vrijwel zeker wie hun probleem gaat oplossen. Deze fase is een verlengstuk van de consideration-fase: de eerdere stappen zijn doorslaggevend geweest, maar in de decision-fase kun je met de juiste aanpak de laatste twijfels wegnemen en het vertrouwen verder versterken.

Dit is het moment waarop de ervaring rondom jouw merk – zowel op als buiten je website – het verschil maakt. Een soepel aankoopproces, duidelijke communicatie en het bevestigen van de waarde die je biedt, zorgen ervoor dat jouw bedrijf de logische keuze wordt. Ook als ze er tóch niet helemaal zeker over zijn.

Shortlist en top of mind zijn

De decision-fase begint vaak al vóórdat de klant je daadwerkelijk benadert. Als je in de awareness- en consideration-fase goed hebt laten zien wie jij bent, wat jouw unieke waarde is en waarom de doelgroep voor jou moet kiezen, kun je tussen de aanbieders staan die serieus overwogen worden. Maar hier komt het belangrijkst: ben jij nog steeds top of mind?

Als jouw merk herkenbaar blijft en consistent vertrouwen uitstraalt, wordt de kans groter dat de klant definitief voor jou kiest. Branded search speelt hierin een belangrijke rol. Denk aan zoekopdrachten zoals:

Lead Monkeys website optimalisatie
Lead Monkeys ervaringen
Lead Monkeys Contact

Deze zoekopdrachten laten zien dat jouw klant al vertrouwen heeft in jouw merk. Maar het is aan jou om dat vertrouwen vast te houden en eventuele twijfels weg te nemen.

Transactionele/navigerende zoekintentie

In de decision-fase zien we vaak transactionele of navigerende zoekintenties. Hier zijn voorbeelden van hoe deze zoekintenties eruit kunnen zien:

SEO Specialist Ede
Website optimalisatie specialist inschakelen
Snelstart abonnement afsluiten

Met deze zoektermen is de kans groot dat je je als koper in de decision fase van de klantreis bevindt. Je hebt voldoende informatie verzameld om een keuze te maken, je weet welke opties je hebt en je bent klaar om een definitieve keuze te maken en een aankoop te doen. Potentiële klanten willen direct actie ondernemen of specifieke details over jouw aanbod bekijken. Het is daarom belangrijk dat jouw website optimaal is ingericht om deze zoekopdrachten moeiteloos om te zetten in acties.

Een voorbeeld uit de praktijk

Stel, je bent een ondernemer die ontdekte dat je website traag is (awareness-fase). In de consideration-fase vergeleek je verschillende aanbieders en las je reviews. Je hebt nu een shortlist van bedrijven die je vertrouwt. Eén van de aanbieders heeft consistent waarde geboden en was in elke fase van de klantreis top of mind.

Nu ben je klaar om de knoop door te hakken. Je kunt dan nog op zoek naar transactionele zoekwoorden, maar de kans is heel groot dat je dan zoekt op branded search (het bedrijf zoeken via Google) of direct de url van de website in het adresbalk zoekt (direct verkeer).

Contact Lead Monkeys
Intakegesprek Lead Monkeys
Reviews Lead Monkeys

Je bent nu klaar om de aankoop te doen!

Op dit punt ben je als prospect (lees doelgroep; potentiële klant) klaar om te converteren naar lead of klant. Dit is het moment waarop je als aanbieder moet zorgen dat het aankoopproces soepel verloopt en dat er geen obstakels zijn die de nieuwe klant kunnen tegenhouden.

Dit geldt niet alleen voor het bestelproces, maar bijvoorbeeld ook voor een werkend telefoonnummer, formulier (voor contact), makkelijk te bekijken whitepaper of e-book, werkende links, geüpdatet content op je website, enzovoort.

Hoe vergemakkelijk je de beslissing?

In de decision-fase draait het om vertrouwen en een vlekkeloze ervaring. Hier zijn enkele manieren om de beslissing te vergemakkelijken:

Duidelijke call-to-actions (CTA’s) op je website en landingpagina’s
Heldere en transparante (prijs)informatie
Beoordelingen en testimonials van tevreden klanten
Gedetailleerde productbeschrijvingen en specificaties
Geüpdatet content over je gehele website
Een tone of voice die de spreker aanpreekt
Gemakkelijk te vinden garantie- en retourbeleid (indien van toepassing)
Veilige betaalmethoden en eenvoudige check-out processen
Persoonlijke aanbevelingen
Bevestiging van de waarde en voordelen van je product of dienst (UBR’s – als het goed is heb je dit al gedaan, dit is puur een herhaling met consistent blijven)
Gratis verzending of kortingen voor nieuwe klanten
Een klantenservice waar je U tegen zegt
Live chat of directe ondersteuning voor eventuele vragen
Beantwoord de laatste vragen (denk aan een FAQ-sectie/pagina)

Het draait erom dat klanten zich comfortabel voelen en zeker weten dat ze de juiste keuze maken. Elke vorm van onduidelijkheid of obstakel kan hen alsnog doen twijfelen. Ook als je het hebt behaald tot de shortlist.

De beslissing ligt bij jou

In de decision-fase is het jouw taak om de gemaakte indruk uit de vorige fasen te versterken. Potentiële klanten weten al voor 80% zeker dat ze voor jou willen kiezen. Het is aan jou om dit vertrouwen om te zetten in actie.

Benieuwd hoe je de hele klantreis – van awareness tot decision – optimaal kunt benutten? Lees onze eerdere blogs en ontdek hoe je jouw doelgroep succesvol begeleidt naar een weloverwogen keuze.

Billal Nawabi is freelance Sr. SEO-specialist, strategisch marketeer en oprichter van Lead Monkeys.
Hij helpt dienstverleners, B2B SaaS-bedrijven en overheids- en non-profitorganisaties groeien met zichtbaarheid, vindbaarheid en content die aansluit op de behoeften van hun doelgroep. Zijn aanpak combineert SEO, social media, strategie en verschillende contentformats om organisaties zichtbaar te maken waar de doelgroep scrollt, vindbaar waar de doelgroep zoekt en gekozen worden op basis van vertrouwen en autoriteit.