De weg die een potentiële klant aflegt voordat hij een beslissing neemt, noemen we de klantreis – ook wel bekend als de buyer journey (van prospect naar lead) of de customer journey (van lead naar klant en verder). Door de klantreis te begrijpen, kun je een effectievere SEO- en contentstrategie ontwikkelen en inspelen op de behoeften van je doelgroep in elke fase.
In dit overzicht nemen we je mee door de drie fasen van de klantreis en laten we zien welke zoekintenties hierbij een rol spelen. Ontdek hoe jij jouw doelgroep op het juiste moment bereikt met de juiste boodschap en strategie!
De juiste boodschap, op het juiste moment, via het juiste kanaal. Consequent.
De drie fasen van de klantreis
1. Awareness (bewustwording)
De awareness-fase is het startpunt van de klantreis. In deze fase realiseren potentiële klanten zich dat ze een probleem of uitdaging hebben, maar ze weten nog niet precies wat de oorzaak is – en jouw merk kennen ze waarschijnlijk nog niet.
Hier draait het om zichtbaarheid en herkenning. Je wilt aanwezig zijn met waardevolle content die inspeelt op informatieve zoekintenties, zoals:
- “Waarom werkt mijn website niet goed?”
- “Hoe kan ik beter gevonden worden in Google?”
- “Waarom laadt mijn website zo langzaam?”
Mensen zoeken in deze fase naar informatie, niet naar een specifieke aanbieder. Door strategisch in te spelen op hun vragen met geoptimaliseerde blogs, social media posts en video’s op hun pijnpunten, help je hen hun probleem te begrijpen én zet je jouw merk op de radar. Dit is hoe je top of mind wordt voor de volgende fase.
Benieuwd hoe je dit slim aanpakt?
2. Consideration (overweging)
In de consideration-fase heeft jouw potentiële klant zijn probleem duidelijk in beeld en is hij actief op zoek naar een oplossing. Dit is het moment waarop bedrijven op de shortlist belanden en de klant verschillende opties naast elkaar legt.
De focus verschuift van het ontdekken van het probleem naar het vergelijken van oplossingen. Zoekopdrachten worden specifieker, zoals:
- “Website laten versnellen”
- “Vergelijk hostingpaketten voor snelle websites”
- “Beste tools voor SEO-optimalisatie”
Om ervoor te zorgen dat jouw merk als de beste keuze uit de vergelijking komt, moet je niet alleen informeren, maar ook overtuigen. Dit doe je met gedetailleerde productvergelijkingen, case studies, reviews en sociale bewijskracht. Door vertrouwen op te bouwen en jouw unieke waarde te benadrukken, zorg je ervoor dat de keuze steeds duidelijker wordt.
Benieuwd hoe je ervoor zorgt dat jouw merk top of mind blijft en de beste optie lijkt?
3. Decision (beslissing)
In de decision-fase zijn potentiële klanten er (bijna) uit: ze hebben hun shortlist samengesteld en weten voor 80% zeker voor wie ze gaan kiezen. Nu draait het om de laatste stap: het wegnemen van twijfels en het bieden van een soepele, betrouwbare ervaring.
De focus ligt hier op branded search en transactionele zoekintenties. Potentiële klanten zoeken nu specifiek naar bedrijven die ze al overwegen, zoals:
- “Contact Lead Monkeys”
- “Reviews Lead Monkeys”
- “Website optimalisatie specialist inschakelen”
In deze fase moet jouw merk top of mind blijven en moet het aankoopproces vlekkeloos verlopen. Duidelijke CTA’s, heldere informatie en social proof spelen een cruciale rol. Maak de keuze makkelijk door onzekerheden weg te nemen en het vertrouwen te bevestigen.
Wil je weten hoe je de laatste twijfels weghaalt en de klant moeiteloos begeleidt naar een aankoop?
SEO- en contentstrategie in de klantreis
Een sterke online aanwezigheid begint met het inspelen op de zoekintenties en behoeften van je doelgroep in elke fase van de klantreis. Websites die dit goed aanpakken, bouwen vertrouwen op bij hun potentiële klanten en scoren beter in zoekmachines zoals Google.
Door strategisch en doelgericht content te creëren die aansluit bij de awareness-, consideration- en decision-fase, zorg je ervoor dat jouw merk zichtbaar is op de juiste momenten. Van het aantrekken van oriënterende bezoekers tot het overtuigen van serieuze kopers: een doordachte SEO-strategie begeleidt prospects moeiteloos naar een conversie.
Wil je een SEO- en contentstrategie ontwikkelen die aansluit op elke fase van de klantreis? Dan is het essentieel om de juiste vragen te stellen en te begrijpen hoe jouw doelgroep zoekt, denkt en beslist.
Conclusie en advies
De klantreis bestaat uit drie fasen: awareness, consideration en decision. Elke fase vereist een specifieke aanpak en contentstrategie om potentiële klanten effectief te begeleiden en te converteren.
Wil je meer weten over hoe je jouw contentstrategie optimaal kunt afstemmen op de klantreis? Klik door naar de blogs over de awareness-, consideration- en decision-fase en ontdek hoe je jouw doelgroep stap voor stap richting een succesvolle aankoop leidt.
Maak hier tijd voor en zorg dat jouw contentstrategie naadloos aansluit op hoe jouw doelgroep zoekt en beslist. De juiste aanpak begint met inzicht in hun klantreis.
Billal Nawabi is freelance Sr. SEO-specialist, strategisch marketeer en oprichter van Lead Monkeys.
Hij helpt dienstverleners, B2B SaaS-bedrijven en overheids- en non-profitorganisaties groeien met zichtbaarheid, vindbaarheid en content die aansluit op de behoeften van hun doelgroep. Zijn aanpak combineert SEO, social media, strategie en verschillende contentformats om organisaties zichtbaar te maken waar de doelgroep scrollt, vindbaar waar de doelgroep zoekt en gekozen worden op basis van vertrouwen en autoriteit.
Lees ook deze relevante blogs
- Awareness fase, de eerste stap van de klantreisDe awareness-fase is het begin van de klantreis, waarin potentiële klanten jouw merk leren kennen. In deze blog ontdek je hoe je met slimme strategieën...
- Consideration fase, de tweede stap in de klantreisDe awareness-fase ligt achter ons: jouw potentiële klant is zich bewust van zijn of haar behoefte en heeft de eerste antwoorden gevonden. Nu komen we...
- Decision fase, de derde stap in de klantreisJe hebt je werk goed gedaan in de awareness- en consideration-fase: jouw merk staat nu op de shortlist van jouw potentiële klant. Ze hebben de...
